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        一、對標準功能提供如下服務:
         
        1、提供標準功能的解釋和操作指導;

        2、提供標準功能的流程解釋和指導;

        3、幫助并診斷操作過程中發現的問題是否為系統的 Bug,并負責將Bug提交給SAP,并最終將SAP的處理結果進行反饋;

        4、SAP 系統新版本和新功能的通告和解釋;

        5、SAP 系統新的補丁程序包的通告和解釋;

        6、SAP系統配置調整、變更、修改或擴充等方面的技術指導和遠程協助;

        7、SAP系統管理的指導;

        8、SAP系統的問題解答及遠程培訓指導。



        二、針對SAP系統增強性業務組件(即開發模塊)提供如下服務:

        1、報表解釋和操作指導;

        2、增強模塊的解釋和操作指導;

        3、在原有需求不改變的前提下,保證報表數據的正確;

        4、在原有需求不改變的前提下,保證增強模塊正常運行和增強模塊運行的數據正確;

        5、在原有需求不改變的前提下, 對原有增強組件或報表基本配置信息或格式的調整 (如增加或刪除字段信息, 界面配置調整或報表格式等) 免費服務;

        6、在原有需求不改變的前提下, 保證開發的程序的正常運行;


         

        三、每年不定期免費培訓1-2次
         


        四、在服務年度維護期間提供5x8h不間斷服務:
         
        1、周一至周五的上午9:00至下午6:00(節、假日除外)

        2、緊急情況下,酌情安排非正常工作時間緊急維護



         
        五、支持方式:
         
        電話支持 電話支持
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